Возврат и обмен продукции
Мы ценим наших клиентов и стремимся к долгосрочному и взаимовыгодному сотрудничеству. В случае возникновения претензий к качеству поставленной продукции, мы всегда готовы оперативно рассмотреть вашу заявку и найти оптимальное решение.
Порядок обращения с претензией
Свяжитесь с личным менеджером, который курировал вашу отгрузку. Это можно сделать устно по телефону или письменно по электронной почте. Менеджер уточнит детали проблемы и поможет корректно оформить претензию.
Для официального рассмотрения претензии необходимо предоставить письменное обращение. Претензия должна быть составлена на фирменном бланке вашей организации, подписана уполномоченным лицом и заверена печатью.
Подготовка письменной претензии
В документе следует подробно описать выявленные недостатки:
- опишите выявленный дефект, неисправность или несоответствие качества товара;
- укажите, при каких условиях был выявлен дефект.
- приложите фотографии товара
- результаты проведенных исследований (если проводились)
А также ваши пожелания по урегулированию ситуации (возврат средств, замена товара, компенсация).
Рассмотрение претензии и принятие решения
После получения письменной претензии она будет рассмотрена в кратчайшие сроки. При необходимости может быть назначена экспертиза с участием независимых специалистов. Мы гарантируем возврат или обмен продукции ненадлежащего качества согласно действующему законодательству РФ.
В случае подтверждения обоснованности претензии мы предложим один из вариантов решения:
- замену бракованной продукции на аналогичную надлежащего качества;
- возврат денежных средств за некачественный товар;
- согласование компенсации в виде скидки на текущую или будущую поставку.
В соответствии с действующим законодательством РФ, гарантия на продукцию и возврат не распространяется в следующих случаях:
- если продукция повреждена или уничтожена в результате порчи, неправильного или неосторожного обращения, хранения, использования не по назначению;
- если нарушены правила эксплуатации, транспортировки и хранения продукции;
- если продукция подверглась самостоятельному ремонту или модификации.
По всем вопросам, связанным с возвратом и претензиями, вы можете обратиться к вашему личному менеджеру или связаться с нами по телефону.